知識管理的評估

一.定義績效評量


管理活動或周期 回顧被評量對象的週期以設定新的目標

1.績效評量的目的

(1) 評估系統
定義備評量個體的績效落差
(2) 回饋系統
改善後續的管理系統

2.績效評量的功能與應用

(1) 針對未達績效目標的被衡量對象提供訓練
(2) 決定被衡量對象應得的獎勵或提升能力
(3) 刺激成員更加努力，做得更好
(4) 評估者與被評估者的溝通
(5) 人力資源發展


3.績效評量的步驟與流程






績效評量的策略架構


4.績效評量的基本公式





二.『績效評量之架構』 如何應用在客體（被評量的對象）上？


有效率的衡量、對組織有貢獻的衡量->須先了解基本操作流程&對客體有深入之認識。

->否則衡量結果會造成偏差

客體較複雜時->階層化+結構化

※知識管理績效衡量的階層模式 (專案之商業應用)

1.專案及流程管理層次：管理活動較偏重於策略性層次 【衡量成果：質】

2.專案執行及作業層次：管理活動較偏重於戰術面(實際執行)層次 【衡量成果：量&質】

3.個人化及學習層次：針對個人表現、學習及訓練 【衡量內容：激勵、獎酬】


最重要的是『必須與KM之策略目標相連結』

※ 知識管理績效評量的目標：不同組織特性，重點亦不同。

※ 知識管理績效評量矩陣知識管理有客製化之特性，所以衡量績效的過程也非一成不變。

將衡量方法對應至KM導入之專案目標&要解決問題之型態上，去找不同階層對映要被衡量之項目，再從該項目之活動特性來設定相關之衡量標準。

【如下圖】






不同之組織特性，可根據此矩陣加以客製化。


三. KM管理績效評量基本流程








1.參與成員&應該了解什麼

以當初設定的商業目標來設定參與評量的成員。而參與成員必須定義重要問題及面向後，才能針對特定面向進行資料蒐集以便後續評估動作。

2.採用何種衡量架構

--可依先前經驗或是以KM的專案目標做為評量的架構。

3.建立評量架構的方法

--流程圖架構

--平衡計分卡

--矩陣模型

--標竿型

--階層式

--目標設定

4.評量內容&如何評量

--生命週期階段: 計畫前，啟動階段，先導期，企業成長期

--量化&質化衡量方式

--說故事模式(質化評量策略)

5.如何蒐集&分析評量

--面談或研討會

--依照計畫流程

--依照組織文件

--組織外重要成員會議

6.回饋與改善

此步驟為KM評量活動最重要的流程之一。因KM專案會隨著不同階段目標的變動而客製化，因此在專案設計初期就制定好KM專案的制度是困難的。藉由回饋修改先前KM實施方法，將使KM實施效果更好。


四.有關客製化KM績效評量操作架構分為七大部分

1. 選擇何種KM方法與工具

由於導入的方法論非常多，而採用哪一種方法對專案活動也有直接的後續影響，故必須要足 夠瞭解專案之特性才有利KM工具的選擇。

2. KM績效評量參照矩陣

水平列上有4欄：價值主體(X1)、評量視角(X2)、參照標準(X3-X4)、評估者(X5)
垂直軸上有6個要素：Xi為評量的對象，在這裡是以KM導入的不同階段來加以劃分，不同階段賦予不同名稱。

3. 決定評量架構

要設計相關的評量指標架構前，可分為3個步驟：
A. 層級與視角：層級是從組織、專案、部門或個人來劃分，而視角則是根據不同的層級採用何種評估架構。
B. KM活動目標：也就是要達到上述符合客戶滿意度鎖定一的層級與視角的指標，組織應進行哪些相關的KM活動。
C. 決定評量指標：設定達成甲組織所設定的客戶滿意目標下所進行的乙KM活動中，應設定何種評量的標準。

4. 制定評量標準

在進行過程中的評量指標，可以設定為該知識庫內容的專精度、擴散度、編碼程度等做為評量指標參考。

5. 執行評量

由評估者參照評量的架構與指標，來選擇合適的評估方法或工具，評估方法大都屬於量化或質化的評估。

6. 回饋與改善機制

根據評量結果進行的管理活動，包括：獎勵績效表現良好成員，以及提供未達績效目標的具體改善措施。

7. 支援工具

主要是以資訊系統為主，可以提供績效評量整個進行流程中，用來制訂評量指標、參照系統、以及相關成員參與制定的一個平台或軟體工具。同時，此平台亦可用來支援回饋與改善活動的建議，讓評估者可以藉由WEB化的工具來執行。當然此平台主要的功能是支援組織所選擇的評量架構及要評量的等級加以客製化。






參考資料：知識管理實務聖經 陳柏村 著

如何利用BLOG做知識管理

1. BLOG的定義
   

   維基百科對部落格的定義：部落格是網站的一種，通常由個人以評論、事件描述、影片、圖片等，進行此網站的更新與維護。文章依發布時間反向排序，最近期發布的文章會在網頁的最上層。一個典型的網誌結合了文字、圖像、其他網誌或網站的連接、及其它與主題相關的媒體。能夠讓讀者以互動的方式留下意見，是許多網誌的重要要素，而不必具備太多電腦知識或網頁撰寫技巧，就可以輕鬆做出一個屬於自己的個人站台，也是部落格受到歡迎的主要原因之一。
   

• 部落格有以下特性：
  1.公開性：他是一個網站，任何使用者只要透過網路，就可以閱讀。(在此不討論那些限定好友觀看or加密的文章)
  2.主題性：根據個人意志而形成的每篇文章，包含了作者觀點及其他輔助資料。
  3.跨人際性：多數部落格都有一個現象，也就是隨著時間的累積，會產生固定的讀者群。
  4.時間序列：文章依發布時間反向排序。
  

1. 如何利用BLOG作知識管理
   

   在部落格的操作上，使用者可針對自己部落格的文章設定各種分類資料夾，以存放不同主題文章。在文章內容撰寫過程中，如欲補充資料，可利用超連結形式提供讀者連結以便自行查詢。在標題設定時可利用「Tag」對文章進行主題式分類。
   讀者若對文章有興趣，則可利用回應功能與作者互動。
   
   以這種分類整理的方式，使用者可以有組織的將自己腦內知識讓全世界的人查詢觀看。而讀者也可利用回應功能做到更進一步的知識分享。而隨著這種「發布—回饋」的循環不斷重複，知識可進一步衍伸出更多知識，而衍伸的過程(討論串)也會被記錄下來，讓後來的讀者閱讀並可能產生新見解。如此的循環下去。
   

2. Blog適合做KM的原因
   

   1.公開性：讓所有連上網際網路的人不單單可以互相建立屬於自己的網站，亦可以瀏覽別人的網站。使用的人數越多，Blog中的所能找到的知識以及其價值便越高。
   
   2.低成本：對於絕大多數使用者來說幾乎可以說是毫無成本，想要有一個屬於自己的網誌幾乎可以說是非常簡單毫不費力的事情。不管是無名、雅虎、痞客幫有許多的網站都有提供這樣的服務，只要;3幾個簡單的動作就能建立出屬於自己的Blog。
   

3. 利用BLOG做到知識管理的案例-「LEXUS 完美接班人
   部落格」
   

   透過部落格活動方式，來達到社群經營以及匯集意見的目的，從完美接班人的行銷企劃競賽中，找到許多新的行銷創意以及對於品牌的回饋。
   

   「LEXUS 完美接班人 部落格」有兩個有創意的部分：「接班人奮鬥史」、「接班人調查局」。在「接班人奮鬥史」這部分，顧名思義，是記錄參賽隊伍，在參與競賽過程中的所面臨的問題、獲得的趣味、感想等等。這部分其實發揮的空間很多，最簡單的例子就是可以參考「誰是接班人」的節目，在過程當中可以要求參賽的學生錄下討論的過程，不用很正式，當作是花絮也可以，錄好的影片就放到Youtobe中，就可以當作是一篇小文章，用影片的方式呈現，會顯的更有趣，也可以讓後續參賽隊伍做為參考。「接班人調查局」的部分，相較於「奮鬥史」中，調查局中的文章，是由參賽隊伍自己撰寫參賽的心得，這點便很值得鼓勵，這樣一來不僅可以讓人感覺更為親近、親切，也達到「知識管理」的作用，將各界參賽的經驗，收錄在部落格當中，供後續參賽者參考，便很棒的發揮部落格「知識管理」的作用。