2009年5月25日 星期一

心得

本學期的知識管理課程,我學到了另一種的學習方法,不同於以前老師教學生的一板一眼,反而是用帶領式的方式,師父領進門修行在個人的方式;記得有一次上課時,老師講了一堂課,之後要我們去找實例,突然才知道所謂的知識是經由不同的發掘,或許大家找到的案例有相似,但是這也更凸顯出其他案例的有用之處,之後的部落格上發表各組找到的案例或方法之類的,也是個不同於紙筆的傳統方式,直接透過web2.0的構思,讓大家在個別用電腦時也可以看到別人分享的文章,不是等到上課時候才有聽沒有懂得去聽人發表。

而這樣的上課方式也更能做到知識的分享,由我們個別獲得的知識,經由儲存在發表,成為有用的知識讓大家吸收,而老師上課時也盡量帶到一些生活上我們不會注意的小細節,這也讓我想到了事實上知識就在我們身邊,只是我們沒去發現它,有發現到的人,就會變成他獨有的知識,這也同樣可以印證於企業的會議上,一個老員工的價值在於他能發現一些小細節是新進員工無法發掘的,或者是中階經理無法在當下就發覺的,而知識被發現得越多,對公司也就越有利。

而分組活動方面,組員的積極也讓我們這組的報告沒有在前一天晚上才做完的狀況,大家都是按部就班的開會、討論、分工、再討論,不斷的循環而做出一份報告,在這裡也很感謝且高興組員的合作,讓這堂課在學習時能更有效率。

2009年5月20日 星期三

知識管理期末報告 @ Whirlpool

  1. 公司簡介

成立於1911年

總部: 美國密西根本頓港

主要業務範圍:製造&販賣家電用品

年收益:約200億美元(2008)

員工數:70,000人以上

全世界擁有70個以上的製造工廠與科技研發中心

http://www.whirlpoolcorp.com/

  1. 為何KM

美國惠而浦公司董事長Dave Whitwam

  • 經常緊急的打電話搜尋特定議題的資訊
  • 得到零碎資料
  • 再三修改針對某特定議題的企畫書
  • 前人曾做過的專案資料沒有保存

另一方面

  • 處理偶發事件
  • 營運議題
  • 全球化
  • 市場競爭

Think different and out of the box

  1. KM規劃階段
  • Why
  • What:分析三大環境,要什麼?

    收集什麼樣的知識?

    優先權?    

  • How :知道要什麼,要怎麼做?

    如何分享最有效率?

  • Who :這樣做需要哪些資源、成本多少?


 

  1. KM實施三大階段

    1. Strategy-策略

  • 須先提出一份清單包含預估KM能帶來的生產力與值得信賴的效益。

2. Assessment-評估

  • 需決定採用哪些主題與標準及所有決策的優先順序。(可採用SWOT)

3. KM tools ,Products & Action plans-實施與條件

  • 工具
  • 專案計畫
  • 擁有的資源與關鍵的需求


 

  1. KM實施階段
  • Subgroup1
    • Interviews
    • 專注在各部門&部門間活動
  • 結果:
    • business priorities
    • Kmap
      • 負責人
      • 潛在使用者
      • Web架構與硬體資源(DB site navigation)


         

  1. KM平台主要頁面

    My page

    My experience

    Searchable Q&A

  2. KM實施階段
  • Subgroup2
    • education
    • Communication
    • monitoring plan


       

  1. 第一階段KM成果
  • saving 25% of the total funds for the year 2000.
  • "Know, learn and Do at Whirlpool"
  • new "dream space" on December 2001