知識管理期末報告 @ Whirlpool

1. 公司簡介
   

成立於1911年

總部： 美國密西根本頓港

主要業務範圍：製造&販賣家電用品

年收益：約200億美元(2008)

員工數：70,000人以上

全世界擁有70個以上的製造工廠與科技研發中心

http://www.whirlpoolcorp.com/

1. 為何KM
   

美國惠而浦公司董事長Dave Whitwam

• 經常緊急的打電話搜尋特定議題的資訊
  
• 得到零碎資料
  
• 再三修改針對某特定議題的企畫書
  
• 前人曾做過的專案資料沒有保存
  

另一方面

• 處理偶發事件
  
• 營運議題
  
• 全球化
  
• 市場競爭
  

Think different and out of the box

1. KM規劃階段
   

• Why
  
• What：分析三大環境，要什麼？
  

  收集什麼樣的知識？
  

  優先權？    
  

• How ：知道要什麼，要怎麼做？
  

  如何分享最有效率？
  

• Who ：這樣做需要哪些資源、成本多少？
  

 

1. KM實施三大階段
   

   1. Strategy-策略
   

• 須先提出一份清單包含預估KM能帶來的生產力與值得信賴的效益。
  

2. Assessment-評估

• 需決定採用哪些主題與標準及所有決策的優先順序。(可採用SWOT)
  

3. KM tools ,Products & Action plans-實施與條件

• 工具
  
• 專案計畫
  
• 擁有的資源與關鍵的需求
  

 

1. KM實施階段
   

• Subgroup1
  
  • Interviews
    
  • 專注在各部門&部門間活動
    
• 結果：
  
  • business priorities
    
  • Kmap
    
    • 負責人
      
    • 潛在使用者
      
    • Web架構與硬體資源(DB site navigation)
      

      
       

1. KM平台主要頁面
   

   My page
   

   My experience
   

   Searchable Q&A
   

2. KM實施階段
   

• Subgroup2
  
  • education
    
  • Communication
    
  • monitoring plan
    

    
     

1. 第一階段KM成果
   

• saving 25% of the total funds for the year 2000.
  
• "Know, learn and Do at Whirlpool"
  
• new "dream space" on December 2001