B9444124劉家志
Arthur Anderson
主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、諮詢服務等業務
挑戰:為客戶提供的服務99.5%基於知識，如何將所有信息組合成一個中心知識庫。
重要理念:
●知識與學習密切相關
●在將知識與管理結合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在 人們的頭腦中
●知識管理策略應該與公司的商業策略密切結合。
目標:●幫助員工表達他們的思想
●幫助知識經理們更好地組織知識
●不斷充實知識管理系統，使其內容更加豐富，鼓勵員工使用它
●力求使企業的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。
計劃的實施:成立了一個專門的知識管理委員會，負責制定具有競爭優勢的策略。
技術平台:所採用的三大技術是：群體技術、Internet/Intranet、資料庫和指示系統(Database & Pointer System)。其中使用最頻繁的技術是以下三種:
①Lotus Notes確保信息能夠安全地在全球範圍內傳播
②語音郵件允許人們能夠在任何情況下進行交流
③知識基地提供最佳實踐資料庫
實踐:
Arthur Anderson的知識管理項目獲得了以下成果：
1全球最佳實踐項目（GBP）
2網上Anderson
3電子知識藍圖
4全球最佳實踐基地
5商務諮詢顧問
6專家向新手傳遞知識
經驗教訓:●引入Lotus Notes時，並沒有提供全球最佳實踐資料庫的能力，但事實證明這個資料庫很有用，因此安達信應該與Lotus協作，提供能滿足全球最佳實踐需求的產品信息。
●應該儘早採用委員會或小組方式推進知識共享的策略，在知識創新、評估以及監督等方面充分發揮知識經理的作用。
●在部署知識管理計劃的早期，應盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結合起來，在知識管理項目與其受益者之間建立一種可見的聯繫，這種聯繫越顯著，一線工作人員就越容易接受它。
●從某種意義上說，把知識管理引入企業類似於“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發生排斥反應。因此，應該預先考慮實施知識管理計劃後可能出現的反應，並盡可能使它有更好的相容性。
B9444221李佳真
H&K總部位於紐約的一家全球公共關係公司，並有68個辦公室分別在全球39個國家。
經驗:H&K之前曾建立了一個企業內部網路去促進它的專案知識的分享與管理
問題:
資料均是過時的，不準卻和經常是無關的。舉例來說，它仍然記錄著兩年前就已經離職的員工資料。
新系統:
新的入口型式的企業間網路，稱為hk.net。這個網站是用密碼保護，員工只能取得他們所需要看的內部資料，而這個專案團隊面臨的第一個問題就是要對所有最近的專案進行更新與合併，而這些有可能在那些毫無順序可言過去的電子郵件中找到。
成果:客戶喜歡這種方式，因為他們不需付款就可以讓新人成為有經驗的，而我們喜歡他，是因為它降低更換一個員工的成本。
成功的原因:
高階主管的支持:不管是哪間公司，若是高階主管不贊成、不允許的話那根本就不會有成功的機會。
卓越的知識審核小組:他們不懂、也不熟悉知識管理，便求助於H&K的全球顧問團。
員工的向心力:一個再怎麼好的系統若是沒有使用者使用，那跟沒有沒什麼兩樣。員工全心的投入與參與在知識管理中扮演著非常重要的角色。
B9444228 蔡斐如
中租迪和
一. 簡介
為中租企業團業務分之之一，負責傳統設備及車輛租賃、分期及應收帳款融資服務、企業及個人放款、商業不動產開發融資等業務。提供客戶資金與財務管理之解決方案。
二.知識管理在中租迪和的應用因所融資物品異於他人，故在進行租賃動作時，必須詳細了解各戶的產業背景。業務人員擁有各自的專業產業領域，藉由KM提供知識分享平台並管理各業務人員產業知識。
三.知識管理的成效資訊化的作業方式，提升了業務處理效率。豐富的企業知識庫，成為拓展業務的最佳後盾。並縮短人員訓練時間&增加訓練品質。
