專門提供通關服務的關貿網路，為了因應隨時變動的通關項目，在2004年年初開始在客服部門導入KM系統，用來解決龐大的客服需求。
在導入KM平臺後，關貿網路營運及服務部客服代表蔡佩君表示，最大的效應就是在保留知識上，以及有效縮短新人上線的時間，過去關貿網路當要訓練新人時都是利用保母制，也就是保母要教導新人眾多的通關法則，因此，以往要讓新人把通關法則記熟到可以直接快速應對客戶的時間大約要1年，但是現在將所有資料放到KM系統後，新人就可以立即的上線使用，當遇到問題時，不用像大海撈針一樣的翻閱紙本的通關手冊，只需要輸入關鍵字查詢，或是找尋相關熱門問題等項目，就可以快速的找到答案，蔡佩君表示，新人訓練時間也縮短了一半。
資料來源：
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=33736
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